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导游业务

课程类型：选修课

发布时间：2022-06-14 18:53:50

主讲教师：刘慧

课程来源：河南财经政法大学

建议学分：1.00分

课程编码：aymkyxy000382

第一章导游服务

导游服务的发展历程（16分钟）

导游服务的内涵及类型（8分钟）

我的工作怎么样（1）（15分钟）

我的工作怎么样（2）（8分钟）

导游服务的内涵及类型（10分钟）

第二章导游人员

导游人员的概念与分类（10分钟）

导游人员的从业素质（10分钟）

导游服务的地位及作用（7分钟）

第三章导游人员的职业道德与修养

导游人员的职业道德（9分钟）

页导游人员的修养和行为规范（7分钟）

导游人员的仪容仪表礼仪（8分钟）

导游人员的言谈举止礼仪（8分钟）

导游人员的人际交往礼仪（5分钟）

第四章地方导游服务程序与服务质量

接待前的业务准备（14分钟）

接待前的物质准备（5分钟）

接待前的其他准备（4分钟）

迎接服务（6分钟）

赴饭店途中服务（11分钟）

入店服务（10分钟）

游览服务（6分钟）

餐饮服务（5分钟）

娱乐服务（4分钟）

购物服务（5分钟）

送行前的准备（6分钟）

送行服务（9分钟）

第五章全陪导游服务程序与服务质量

依然是做好准备（1）（11分钟）

依然是做好准备（2）（22分钟）

迎接服务（3分钟）

各站服务（6分钟）

途中服务（4分钟）

离境服务（4分钟）

第六章出镜旅游领队服务程序与服务质量

出镜服务（6分钟）

离境归国服务（3分钟）

第七章散客旅游服务程序与服务质量

散客旅游的内涵和特点（6分钟）

接站服务（6分钟）

导游服务（4分钟）

送站服务（5分钟）

第八章导游人员的语言技能

导游语言的内涵记特性（15分钟）

导游口头语言表达技巧（9分钟）

导游态势语言运用技巧（6分钟）

导游语言的沟通技巧（14分钟）

第九章导游人员的带团技能

导游带团技能概述（12分钟）

提供心理服务的技巧（13分钟）

导游人员引导游客审美的技巧（6分钟）

导游人员组织和协调的技巧（5分钟）

第十章导游人员的讲解技能

导游讲解的原则和要求（10分钟）

实地导游讲解的常用技法（1）（10分钟）

实地导游讲解的常用技法（2）（11分钟）

实地导游讲解的要领（11分钟）

第十二章各种类型景观导游

山地景观导游（1）（8分钟）

山地景观导游（2）（13分钟）

水体景观导游（1）（9分钟）

水体景观导游（2）（13分钟）

动植物景观导游（1）（8分钟）

动植物景观导游（2）（10分钟）

中国古代建筑导游（1）（8分钟）

中国古代建筑导游（2）（8分钟）

宗教建筑导游（1）（14分钟）

宗教建筑导游（2）（12分钟）

中国古代军事设施导游（1）（9分钟）

中国古代军事设施导游（2）（10分钟）

园林导游讲解（1）（8分钟）

园林导游讲解（2）（11分钟）

博物馆导游讲解（1）（6分钟）

博物馆导游讲解（2）（14分钟）

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